Termeni și condiții

Data ultimei actualizări: 25 ianuarie 2026

1. Dispoziții generale

Aceștia sunt Termenii și condițiile ("Termeni") care reglementează utilizarea site-ului web xormatel ("Site", "Serviciu") operat de xormatel ("noi", "al nostru" sau "Compania"). Prin accesarea și utilizarea acestui site, acceptați să respectați și să fiți legat de acești Termeni.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea sau utilizarea site-ului nostru, confirmați că aveți cel puțin 18 ani sau că accesați site-ul sub supravegherea unui părinte sau tutore legal și că acceptați să respectați toți termenii și condițiile stipulate aici.

3. Produse și servicii

Site-ul nostru oferă informații și vânzări de suplimente alimentare și produse pentru sănătate. Ne rezervăm dreptul de a:

• Modifica sau întrerupe oricând produsele sau serviciile oferite
• Refuza serviciul oricui din orice motiv în orice moment
• Limita cantitățile de produse disponibile pentru achiziție
• Actualiza prețurile produselor fără notificare prealabilă

4. Comenzi și plăți

4.1 Procesul de comandă

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, faceți o ofertă de cumpărare a produsului(elor) specificat(e). Toate comenzile sunt supuse acceptării noastre.

4.2 Prețuri și disponibilitate

Toate prețurile afișate pe site sunt în euro și includ TVA, dacă este cazul. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Dacă prețul unui produs se modifică după ce ați plasat comanda, vă vom informa și vă vom oferi opțiunea de a continua sau anula comanda.

4.3 Metode de plată

Acceptăm diverse metode de plată, inclusiv carduri de credit, PayPal și ramburs la livrare. Toate informațiile de plată sunt procesate în siguranță prin furnizori de servicii de plăți certificați.

5. Livrare și expediere

Livrarea se face prin servicii de curierat partenere. Termenele de livrare estimate sunt:

• Livrare standard: 3-5 zile lucrătoare
• Livrare rapidă: 1-3 zile lucrătoare
• Livrare în weekend: disponibilă în anumite zone

Termenele de livrare sunt estimative și nu constituie garanții. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de factori externi cum ar fi condițiile meteorologice sau problemele serviciilor de curierat.

6. Dreptul de returnare și rambursare

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să returnați produsele în următoarele condiții:

• În termen de 14 zile de la data livrării
• Produsele trebuie să fie nedesfăcute și în ambalajul original
• Pentru produsele sigilate din motive de sănătate, returnarea este posibilă doar dacă sigiliul nu a fost rupt
• Costurile de returnare sunt suportate de client, exceptând cazurile în care produsul este defect

7. Garanția produselor

Toate produsele sunt garantate împotriva defectelor de fabricație în conformitate cu legislația aplicabilă. Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea incorectă, depozitarea necorespunzătoare sau uzura normală.

8. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, xormatel nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune indirecte, speciale, punitive sau consecvente care rezultă din sau în legătură cu utilizarea site-ului sau a produselor noastre.

9. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al acestui site, inclusiv textele, graficele, logourile, imaginile și software-ul, este proprietatea xormatel și este protejat de legile drepturilor de autor și mărci comerciale. Nu aveți permisiunea să reproduceți, distribuiți sau să utilizați în alte moduri acest conținut fără acordul nostru scris.

10. Utilizarea site-ului

Vă angajați să nu folosiți site-ul pentru:

• Activități ilegale sau neautorizate
• Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală
• Transmiterea de viruși sau cod malițios
• Spam sau activități de phishing
• Colectarea neautorizată de date personale

11. Disclaimere medicale

12. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se face în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și Politica noastră de confidențialitate.

13. Forța majoră

Nu vom fi răspunzători pentru niciun fel de întârziere sau eșec în îndeplinirea obligațiilor noastre dacă aceasta se datorează unor evenimente în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv catastrofe naturale, războaie, acte de terorism, greve sau defecțiuni ale sistemelor informatice.

14. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Utilizarea continuă a site-ului după modificări constituie acceptarea noilor Termeni.

15. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legile din România. Orice dispută care decurge din sau în legătură cu acești Termeni va fi soluționată de instanțele competente din București, România.

16. Soluționarea conflictelor

În caz de conflict, vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a încerca să rezolvăm problema pe cale amiabilă. Pentru disputele de consum, puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platforma online de soluționare a litigiilor (SOL) a Uniunii Europene.

17. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni și condiții, ne puteți contacta:

• Email: [email protected]
• Adresa: Strada Sănătății nr. 15, București, România
• Telefon: +40 21 231 2333
• Program: Luni - Vineri, 9:00 - 17:00